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为进一步提升客户服务水平,做好新形势下保险消费者权益保护工作,富德生命人寿南阳中支始终秉承“以人为本,以客为尊”的服务理念,每月定期开展“总经理接待日”活动。

活动开展前,南阳中支客服人员通过公示栏公示总经理接待时间、地点等相关信息,使客户提前了解活动详情。活动当天,工作人员在柜面摆放“今日为总经理接待日”的标牌,并为前来办理业务的客户做逐一登记。

接待日当天,南阳中支总经理陈意来到客服大厅亲切接待来访客户,悉心解答客户问题,同时广泛收集客户对公司产品、服务等方面的建议与意见,并安排客服人员认真记录总结。希望通过与客户“零距离”的交流,进一步找到公司服务中存在的不足并加以改进。当天上午,客户孙女士在与陈意一对一交流中提出:“孤儿单”保单理赔服务,客户能否通过自己手机操作理赔。陈意总当场给予回复,并迅速安排续期服务人员及时跟进和关注“孤儿单”的后续服务问题。客户对陈意的答复及安排表示满意,肯定了公司产品的优势,并对“总经理接待日”活动给予了高度评价。

活动结束后,陈意表示:富德生命人寿南阳中支全体内外勤员工将齐心协力,持续做好各项客户服务和消费者权益保护工作,对于消费者反映的问题积极主动解决,认真化解各种消费矛盾,努力提升客户服务体验,大力营造良好的行业及公司形象。

今后,富德生命人寿南阳中支将以实际行动践行“富及民众,德行天下”的核心价值观,切实承担社会责任,为维护金融环境稳定贡献力量。(文/曹芳)