为加强保险消费者权益保护，强化保险消费者消保教育，通过提升服务品质、维权渠道畅通、常态化开展消费者权益保护教育，积极为消费者解决实际问题。富德生命人寿通化中支持续开展“总经理接待日”活动，中支公司总经理与客户面对面进行交流，为客户答疑解惑，受理客户的意见和建议。

2024年5月15日，富德生命人寿通化中支开展了总经理接待日活动，此次活动由吉林分公司总经理助理、通化中支总经理陈霖接待。

九点左右，客户卢女士来到公司柜面，陈霖总看见来访客户，立即起身站立，微笑询问客户要办理的业务。陈女士说她在2018年12月份通过邮政局购买了一份我司的金典人生终身寿险，年缴保费2万元，缴费期三年。卢女士称购买保险时银行销售人员告知五年后可以取出来，故到公司咨询现在能取出多少钱。了解情况后，总经理陈霖指导客户查看保险合同后的现金价值表，告知客户逐年对应的现金价值，并要求客服人员为客户查询准确的退保现价。总经理陈霖询问客户欲办理退保的原因，卢女士说记得当时说是五年可以取出来，就来公司查询一下。总经理陈霖为客户详细解读了保险合同，包括保险期限、保险责任等。因客户保单保费已缴清，建议客户长期持有该保单。经总经理陈霖与卢女士沟通，卢女士并非着急用钱，愿意继续保留保单。

在与总经理陈霖的沟通中，卢女士对我司总经理亲自接待客户、并用通俗易懂的语言细致耐心的讲解，给予大大的好评，赞扬了公司服务的温度，虽然只是简单的咨询和讲解，但是站在她的角度，却让她心里暖暖的。

客户的肯定是通化中支前行的动力，未来，通化中支将不断提升员工服务意识及质量，提高客户满意度，为客户提供专业、优质的服务，切实解决客户问题，用实际行动维护保险消费者的合法权益，坚持践行客户至上的服务理念，坚持树立富德生命人寿的服务品牌！