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2019年3月，张女士为不满2岁的孩子购买《富德生命福星高照终身寿险（分红型）（2017版）》、《富德生命附加福相随重大疾病保险（2017版）》、《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）（有社保）》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》。

2023年2月，张女士发现孩子左眼内斜视，行走不稳，前往北京广州多家医院就诊，孩子被确诊为胶质瘤。张女士心情低落，面对高额的化疗费一筹莫展，体重骤降，面容憔悴。因孩子太小，无法手术治疗，张女士选择保守放化疗。面对高额治疗费，张女士想起自己为孩子购买过的保险，立即电话告知当初为自己提供服务的富德生命人寿工作人员，表示希望可以获得赔付。

在工作人员的协助下，张女士拨打95535进行报案。了解情况后，富德生命人寿西双版纳中支营运部启动线上绿色服务快速理赔，张女士在手机上完成签字等理赔申请，经审核符合保险责任，富德生命人寿于7月20日给付保险金156000元。

收到理赔款后，张女士心情激动，因在异地守护孩子就医，不能到公司进行感谢，张女士及时拨通富德生命人寿西双版纳中支客户服务电话对公司重信誉守承诺和理赔人员专业负责的态度表示衷心感谢。

面对客户的感谢，富德生命人寿西双版纳中支将不忘初心，砥砺前行，继续为客户提供便捷、专业、优质的理赔服务，为公司的每一位客户做好保障。