一直以来,富德生命人寿广东分公司始终践行新时代金融使命,围绕新形势下消费者权益保护、适老金融服务等工作,积极开展金融知识宣传活动,引导广大群众懂金融、防风险,切实提高全民金融素质,帮助公民树立正确的投资观,增强公众防诈骗和防范风险的意识。

下面让我们一起走近富德生命人寿广东分公司消保课堂:消费者受尊重权需保障,先来看一则案例:

2024年5月,客户魏女士致电保险公司表示保单一直未扣到保险费,咨询具体原因,客服人员帮客户查询了相关情况后,告知客户保单去年因银行未授权,扣费失败,保单现已失效。客服人员在线指导客户办理复效,客户称自己年纪较大,不会线上操作。保险公司人员在了解到客户的情况后,安排工作人员与其联系,并上门协助客户办理了客户资料变更、联系方式变更、职业变更后办理了复效,同时还为客户办理了续期缴费方式变更,并对银行账户进行了授权签约,协助客户一站式完成了所涉业务,获得客户的好评。根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:“金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。”该案中,保险公司对于特殊群体的金融服务需求给予了关注和重视,积极提供全面一站式个性化服务。

首先保险公司应维护消费者合法权益,充分考虑各类人群的便利性、可行性等,特别是老年群体、残障群体等,如有必要应提供一些特殊的服务,比如上门等服务。富德生命人寿广东分公司提醒广大消费者:要学习了解相关法律法规,依法维护自身合法权益,如在接受金融产品和服务过程中若受到歧视等不公平待遇,导致自身的权益遇到侵害,要及时维权,必要时可向有关部门寻求帮助。

普及金融知识,传播金融力量。下一步,富德生命人寿广东分公司将持续坚持金融为民的职责使命,贯彻落实中央金融工作会议精神,持续推出“消保课堂|以案说险”系列宣传专题,加大金融知识普及力度,助力金融消费者提升安全防范意识和能力,在金融交易中做出明智的判断和选择,实现和保护自身的合法权益,同时防范和承受金融风险,为建设和谐金融消费环境贡献力量,为人民群众的美好生活保驾护航。