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2023年10月，富德生命人寿保险股份有限公司南京中心支公司接到总公司95535电话转办一件理赔客户诉求，客户因不方便来公司办理理赔，要求工作人员上门服务。

南京中支营运部接到电话后迅速与客户联系，接听电话为客户妻子。得知客户目前因急性心梗在镇江医院进行抢救治疗，急需理赔款，但客户银行卡被冻结，无法转账到卡内，客户妻子提出我司现金赔付。

南京中支营运经理第一时间向分公司核保核赔部反馈，经分公司同意给予现金赔付后，南京中支营运部立即与客户联系，告知客户可以申请现金支付，要求客户快速提交理赔资料，以便快速赔付。客户于第二天到镇江中支现场提交了理赔资料，南京中支和镇江中支通力合作，很快案件结案，理赔金额4万多元赔付到位。

因客户仍在抢救室抢救，无法前来公司领取理赔金，中支确定了由南京中支营运部经理和财务两人现场将理赔款送到医院或家中的方案，但需要客户本人签字和拍照留存。为确保资金安全送达，在多次与客户沟通确认领取的时间后，营运经理和财务驱车一个多小时，最终到达了客户家，顺利将理赔款送到客户手中。客户对我司的服务非常满意，认为富德生命人寿是一家诚实守信的大公司，是一家以客户为本的好公司。