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为切实维护消费者合法权益，提升客户服务体验，进一步畅通客户沟通渠道，富德生命人寿新乡中支根据前期公示信息在5月份如期开展了“总经理接待日”活动。

活动中，富德生命人寿新乡中支副总经理张花亲临客服大厅，与客户面对面交流，积极征求客户意见和建议，深入了解客户需求，倾听客户心声。

当日上午，一位对理赔有疑义的客户到公司柜面咨询。张花总见状主动上前接待，了解到该客户认为自己病情严重，应被认定为重大疾病并获得相应赔付。对此，张花总耐心向客户解释，具体赔付情况需依照合同约定及公司审核资料后最终确定，同时为客户详细解读了保险责任以及保险条款中关于重大疾病、轻症赔付需满足的条件。客户听后对张花总的解答表示满意，并对“总经理接待日”活动给予了高度评价。

此外，张花总还向客户介绍了公司的线上服务平台——E动生命APP，鼓励客户在后续有保单业务需求时，可选择线上办理，享受便捷服务。

此次“总经理接待日”活动的开展，不仅实现了公司高管与客户的“零距离”沟通，还有效收集了客户对公司的宝贵意见和建议，进一步提升了公司的服务质量和品牌形象。

富德生命人寿新乡中支表示，今后将继续秉承“以客户为中心”的理念，全心全意为客户提供真诚、专业的保险服务，为他们的美好生活保驾护航。(文/赵化堃)