为加强保险消费者权益保护，强化保险消费者消保教育，通过提升服务品质、维权渠道畅通、常态化开展消费者权益保护教育，积极为消费者解决实际问题。富德生命人寿通化中支持续开展“总经理接待日”活动，中支公司总经理与客户面对面进行交流，为客户答疑解惑，受理客户的意见和建议。

2024年2月23日，富德生命人寿通化中支举办了总经理接待日活动，此次活动由副总经理徐可接待。

九点半左右，客户孙女士来公司柜面，徐总面带微笑上前询问客户所需办理业务，孙女士称其欲办理投保人变更业务并递上保险合同，同时说明投保人是其母亲，2月14日因突发疾病身故，保险尚未到期，欲变更投保人。徐总查看保险合同，投、被保险人均为路女士，且其已身故，不能变更投保人，需要办理理赔业务，并将此情况告知孙女士。孙女士对此情况不理解，徐总为其讲解可做投保人变更的条件、理赔申请条件以及其母亲保单理赔金额。经徐总的详细讲解，孙女士已清楚保单所需办理理赔业务，并提供其现有资料，询问徐总是否缺少资料。经查看相关资料，手续齐全，徐总现场指导客户填写理赔申请书。孙女士提交完理赔手续，不禁发出感慨：“都说保险公司理赔难，提供手续这不行那不行，但真正接触才发现，一个小时就可以完成，手续都是我们有的，一点也不难！”

此次理赔得到孙女士的充分肯定，并为“保险理赔难”正名。未来，通化中支将始终坚持为客户提供专业、优质的服务，切实解决客户问题，用实际行动维护保险消费者的合法权益，践行客户至上的服务理念，不断提升员工服务意识及质量，提高客户满意度，坚持树立富德生命人寿的服务品牌！