为切实做好新形势下公司保险消费者权益保护工作，进一步提升营运条线咨诉人员的专业技能和服务意识，江苏分公司于2023年11月24-25日举办2023年度消保工作技能提升培训。分公司总经理甘戈昌、营运分管总王强、客户服务部经理、各机构营运经理及咨诉岗人员参加了本次培训。

培训会上，甘戈昌总做开训致辞，甘总首先肯定了营运条线员工一直以来的辛苦付出，接着从监管形式、公司发展等方面强调消保工作是长期的系统性工作。并对于本次培训提出三点要求，第一提高站位，构建“大消保”工作理念。要充分认识到消保工作的重要性，要真抓实干，消保工作是贯穿于售前售中售后全流程的，营运作为消保工作的守门员要守好公司风险底线，促进合规与业务双循环发展。第二实干笃行，提升服务意识。后线服务前线，每做好一项业务都是服务的体现。只有服务好前线，前线才能创造更好的绩效。第三认真学习，夯实工作技能。营运作为客户服务的窗口，服务的质量，处置的水平，起着决定性因素，投诉处理即要“走心”更要“有技”，扎实的投诉处置能力，不但可以为公司减损，还能妥善化解风险。

紧接着围绕“投诉处理、消保制度解读、消保审查、增值服务”等几个方面展开培训，特别针对咨诉岗及营运经理进行“分会场”的形式从实战出发进行重点培训，这是一场务实的培训。从投诉案件处理及投诉制度解读入手，对常见纠纷类型进行简析，并对投诉处理要点知识进行讲解，指引学员深入思考。其次深入剖析消保相关文件及消保审查，再次强化消保意识等。最后采取“分会场”模式对咨诉岗进行投诉案件质检及投诉受理工作具体分析和讲解；对营运经理进行高客拜访及VIP、F+客户增值服务宣导。

会议最后，王强总聆听机构营运经理及咨诉岗声音，了解一线营运工作中遇到的困难和问题，并表示大家发现问题时不要停留于表面，要剖析问题，找出依据向分公司反馈以解决咨诉问题；其次要求大家在思想上积极转变，在行动上勇于创新，建立链条思维与全局视野，逐步建立适应未来工作模式。本次培训是一场务实的培训，全省营运条线进一步统一了思想，强化了服务意识。坚持“科技赋能”“服务赋能”的工作主线，不断精进工作技能，真抓实干，以智慧、勇气、毅力、担当，同舟共济，高质量发展贡献营运力量，共创富德美好未来。