为保护保险消费者合法权益，拓宽保险消费者投诉渠道，完善保险消费者权益保护长效机制，富德生命人寿通化中支持续开展“总经理接待日”活动，中支公司总经理与客户面对面进行交流，倾听客户心声，对客户提出的问题耐心细致地解答，妥善处理各类咨询及咨诉等情况。

2023年11月16日，富德生命人寿通化中支举办了总经理接待日活动，此次活动由副总经理徐可接待。

九点半左右，客户张女士来到公司柜面，通化中支副总经理徐可面带微笑询问客户所需办理业务，张女士拿出资料袋中的保单及病历资料，告知为其孩子申请理赔。徐可总先后查看了保单信息及病历资料，将保单交给客服人员马丹，要求其核对保单状态及险种信息，自己则与张女士了解事故经过。经了解，张女士孩子患肺炎需住院治疗，因近期同类型疾病高发，定点医院没有床位，病情又不能耽误，故治疗医院非我司定点医院。经系统查询，该保单归属地为其他省份，需要将理赔资料邮寄至保单归属地。徐可总为客户检查理赔资料是否齐全，告知客户非定点医院不能理赔、理赔资料需邮寄至保单归属地的情况，并会将实际情况同步告知保单归属地理赔人员。

客户张女士感谢徐可总的耐心讲解，称其之前与我司理赔人员电话联系时，服务态度就很好，没想到总经理亲自为客户服务及讲解，专业、亲和，服务有温度，拉近了客户与公司的距离。

未来，通化中支会继续坚持为客户提供优质服务，切实解决客户问题，践行客户至上的服务理念，用实际行动保护保险消费者的合法权益，坚持树立富德生命人寿的服务品牌！