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为进一步提升客户服务体验，履行企业社会责任，推进高质量发展，公司于2024年6月至11月持续组织开展“家·恋—2024年客户服务活动”。活动以客户为中心，以与业务渠道融合为抓手，结合社会热点、地方特色开展。同时以线上、线下相结合方式推进，线上以“富德心服务”平台为依托，阶段性开展限时活动，提升客户日活，增进客户粘性，实现客户转化；线下以现场活动为媒介，主动融入业务一线，搭建客户交流平台，提高客户服务活动价值，深化服务品牌，促进公司业务稳健发展。

为打造长期特色活动品牌，塑造精品活动形象，匹配不同层级客户多样化需求，进一步提升客户满意度，推出不同层次、差异化的类型活动。活动分为精品、特色、缤纷三类：

1.精品活动：可结合所在地域特色、文化传承或独具创意的方案举办系列精品且优质活动，本活动类型旨在打造区域性精品活动IP，形成活动亮点、久久为功、沉淀塑造专属品牌。

2.特色活动：鼓励机构与业务条线联动开展特色活动。营运部需与业务条线充分沟通、结合渠道意见及建议，邀请重点客户开展形式多样、内容新颖的专场特色活动。

3.缤纷活动：可结合广大客户需求及社会热点话题，围绕航天科技、奥林匹克运动会、低碳环保、家庭亲子关系、护航高考、新中国成立75周年、红军长征出发90周年等热点话题，结合中国传统节庆，有序推进，组织辖内开展缤纷多彩的线下活动。

富德生命人寿着力打造客户服务活动，创新活动形式，提升服务品质，满足客户差异化活动需求，搭建零距离接触平台，感恩回馈客户的一路相伴！