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2007年1月，客户C先生为自己投保了《生命金满贯两全保险（万能型）》。

2022年12月，C先生在日本旅游期间，因感染新冠肺炎身故。2023年1月，C先生儿子通过客服热线95535进行身故理赔报案。理赔人员接到报案后第一时间进行电话回访，得知C先生配偶及其子女长居中国台湾、日本，从未来过中国大陆，加之C先生在境外身故，这使得理赔工作难上加难。因C先生儿子长居日本且工作繁忙，理赔人员通过邮件往来、积极沟通，最终在其朋友Z女士的帮助和理赔人员努力下，将所有理赔资料准备齐全。

2024年6月17日，C先生配偶L女士提交了完整资料，理赔人员第一时间受理案件，经核实，符合保险责任范围，富德生命人寿于6月19日完成理赔给付工作，给付身故保险金合计982629.33元。

6月19日，L女士特委托其朋友Z女士至公司柜面赠予“用心承诺，用爱负责，诚实守信，一诺千金”的锦旗，对富德生命人寿负责、专业的理赔服务给予充分肯定，同时表示真挚感谢。

案件延展：

境外出险理赔TIPS:如被保险人在境外发生死亡，其所提供的死亡证明须经我国驻当地所在国使领馆的确认。因此一旦发生此类情况，建议尽快向保险公司报案，以便保险公司及时了解客户出险情况并提供指导和帮助。