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客户W女士,作为一名医务工作者,日常工作中时常接触病患,也经常会见到无钱治病的患者,这让W女士有很强烈的风险意识,我们无法保证一生无灾无病,而一场大病可能就会压垮一个家庭。正因见多了此类情况,W女士于2016年12月在富德生命人寿温州中支为自己投保了《富德生命福星高照A款终身寿险(分红型)》和《富德生命附加福相随重大疾病保险(A款)》等险种。

多年前,W女士在体检中查出甲状腺结节,医生只嘱咐要定期复查,直至2023年底的检查中发现病情恶化,可能是甲状腺癌,W女士想起自己在温州中支购买的保险,故于2023年12月25日致电95535热线进行报案,工作人员接到报案后立即联系到客户,在了解到W女士当时并未确诊的情况后,随机告知她尽快前往大医院进行详细检查,并在完成治疗后准备相应的理赔资料后再申请理赔,并细心地为她罗列了资料清单以供参考。

2024年1月初,W女士前往瑞安市人民医院进行入院检查和治疗,最终不幸确诊为右甲状乳头状癌和右颈部淋巴结继发恶性肿瘤,幸运的是,经过治疗,W女士恢复良好,最后出院回家休养,期间工作人员和她保持联系,并进行了前置调查,故于2024年1月25日,在工作人员的协助下,完成理赔资料收集后,将其录入了系统。1月26日,W女士收到了公司赔付的316500元保险金,并对公司的服务态度和理赔速度表达满意之情。

保险,不只是一本条款明晰的合同,更是写满责任和守护风险的保护屏障,保险虽然不能避免疾病的发生,但在面对意外和疾病的时候,就是守护住家庭幸福和美好生活最好的方式。