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2023年12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震。地震发生后，富德生命人寿甘肃分公司总经理室高度重视，第一时间要求分公司启动重大突发事件应急预案，同时，分公司两核部立即开展本次事故死伤人员信息的排查工作，并开通绿色通道，一旦发现我司客户，迅速开展理赔服务。

富德生命人寿应急预案

1、提供多种理赔报案方式

启动应急机制，开通24小时报案服务电话95535；同时出险人员或者其他相关人员可以通过微信、官网等方式进行理赔报案。

2、建立绿色理赔通道，提供上门理赔服务

建立快速理赔通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；对于行动不便的客户，我司提供上门理赔服务。

3、简化理赔申请手续

确认此次事故出险客户，无需提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。

目前，富德生命人寿的客户排查、理赔绿色通道等工作正在紧张有序进行，并与当地有关部门保持紧密联系和沟通，共同协调处理这次重大灾害事件，切实为客户提供保险保障。

4、取消医院、自费药限制

客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受定点医院、自费药限制。

5、理赔预付

客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付部分乃至全额赔款。

目前，富德生命人寿的客户排查、理赔绿色通道等工作正在紧张有序进行，并与当地有关部门保持紧密联系和沟通，共同协调处理这次重大灾害事件，切实为客户提供保险保障。