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2019年12月，客户Z女士为爱人L先生投保了《富德生命安行无忧两全保险保险（2019版）》（保额10万元）、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》（保额5000元）。

2023年9月上旬，L先生右下腹疼痛反复两周，自行治疗未见好转。入院检查后，被诊断为急性坏疽性阑尾炎，行阑尾切除术。L先生住院期间，家属拨打中支电话进行理赔报案。接到报案后，工作人员第一时间与客户家属联系，送上慰问的同时详细了解病情，指导客户收集理赔申请资料。

2023年10月26日，L先生正式向我司提交理赔申请资料。经核实无误，符合保险责任范围，富德生命人寿于当日给付医疗疾病保险金6000元（其中含无理赔优惠1000元）。

2023年11月15日，L先生亲自将“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”的锦旗送至白山中支柜面。并表示“富德生命是一家值得信赖的公司，重承诺，服务好。在客户需要帮助的时候，诠释了保险的真正作用。”