在短短的六年中,Ritesh Agarwal从一名大学辍学生变成了印度最年轻的亿万富翁之一。
19岁那年,他在印度首都郊外的古尔冈市 成立了经济型酒店连锁OYO 。 如今,这位25岁的企业家已经在全球范围内发展了品牌,并希望在美国扩展自己的帝国。
印度是OYO的最大市场,拥有18,000个地点,但它在中国的业务正在迅速追赶,在中国338个城市中拥有近13,000个OYO酒店。在英国,印度尼西亚,菲律宾和阿拉伯联合酋长国的酒店上也可以找到该公司独特的红白徽标。
但是,美国是Argawal看到下一个巨大机遇的地方。
阿加瓦尔说:“就(国内)和国际旅游而言,美国是最大的酒店市场之一,因此对我们来说是巨大的机会。”
该公司已经在美国拥有200个据点,但Agarwal希望获得更多。 8月,OYO购买了在内华达州拥有657间客房的Hooters Casino Hotel,他已将其更名为拉斯维加斯OYO Hotel&Casino。
不过,购买Hooters Hotel通常不是OYO的业务方式。在其遍布全球的大型酒店组合中,只有两个属于公司所有。其余都是特许经营权,或者它们是OYO向所有者租赁酒店的地点。
它的酒店合作伙伴成为“会员”,保留了酒店所有权,而OYO提供管理,品牌推广,统一的服务经验并保证更高的入住率。OYO向会员收取这些服务的费用-通常是酒店毛利率的百分比-并且还向其合作伙伴收取单独的费用,以使其合作伙伴在其在线列表网络中列出。
每家酒店的OYO徽标都大胆地溅在外面。整个市场的房价在每晚15到150美元之间,全球平均房价为30美元。
有一个好主意的大学退学
OYO最初于2012年诞生,最初是一个名为Oravel Travel的在线服务,该服务汇总了经济型酒店的房间清单。
风险投资公司Lightspeed Venture Partners的合伙人Bejul Somaia说:“这就像是Airbnb的概念。”
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索马里在2013年获得Thiel奖学金后就与Agarwal首次会面。由PayPal创始人Peter Thiel创建的为期两年的计划向那些辍学或辍学的企业家提供100,000美元的赠款,以便他们追求创新的经营理念。
索马亚说:“您经常不会看到印度企业家选择它,因此我们注意到了里特什。”
但是,索马亚对阿加瓦尔的经营理念印象不深。
索马亚说:“我告诉他,这不是印度的正确模式。共享经济模式在印度是一个挑战,因为质量和安全性不一致。” 他 建议一种更好的方法是找到一种方法来标准化和升级客房供应,并为其统一品牌。
那时Agarwal告诉了他OYO Rooms,这是他在2013年悄悄发起的一项分支业务。
OYO,最初是“ On Your Own”的缩写,是一个网站,提供了印度各地带有标准设施的品牌经济型酒店客房清单,例如免费WiFi,平板电视,优质床单和品牌洗浴用品。
这个想法开始产生,Lightspeed Ventures成为早期投资者,向种子资本投资了60万美元。
到2016年,OYO扩展了业务模式。OYO不仅会更新和转售可用的酒店客房,还会将酒店完全重命名为OYO物业,并通过特许经营和租赁协议签署关联公司。
该公司目前在800个城市中拥有35,000多家酒店,并拥有20,000名员工,其中一半在印度。阿加瓦尔拒绝透露该公司的收入,但表示尚未盈利。
OYO的其他投资者包括软银,红杉资本印度,Airbnb和Greenoaks Capital,据估计价值为100亿美元。
10月,该公司又筹集了15亿美元,其中包括阿加瓦尔(Agarwal)的7亿美元投资,阿加瓦尔现在拥有该公司30%的股份。阿加瓦尔还从投资者Lightspeed Venture Partners和红杉资本手中购买了价值13亿美元的现有股份。OYO表示,这项投资将有助于推动其扩张努力。
“我不知道外面的世界是什么样的”
阿加瓦尔在印度东部奥里萨邦长大,过着简单的生活。
他说:“(镇上)大约70%的人口生活在贫困线以下。” “我从没抱怨过,但我也不知道如何长大外面的世界。”
阿加瓦尔早就知道自己有创业的渴望。13岁时,他做了一个暑假工作,向该地区的其他商店出售用于手机的SIM卡。
他的家人不高兴。阿加瓦尔说:“他们希望我首先专注于教育。我的大兄妹去了工程学校和商学院。我就像是败类。”
读完10年级后,阿加瓦尔(Agarwal)移居到另一个镇上更好的学校,并最终学习工程。
他一周内上学,周末去德里参加社交活动 ,与企业家见面。在这些旅行中,他经常会因缺乏廉价和干净的住宿而感到沮丧。那时他想到了Oravel Stays。
但是,当他创立Oravel时,Agarwal感到这家合资企业缺乏某些东西。“作为一名企业家,您对自己的想法会变得更大还是只是逐渐增长感到直觉。根本的独特性缺失了。”
在三个月的时间里,他与其他Oravel前客户一起环游了全国,并研究了酒店业。他最终发现了机会:较小的经济型酒店。
他说:“我想追求这一目标。如果失败了,我总是可以回到大学。”
他在古尔冈租用了第一个OYO场所,然后从那里起飞。“在最初的几个月中,我们每天要增加一到两家酒店。”
成长的烦恼
除经济型酒店外,该公司还将其投资组合扩展到OYO Townhouses,后者可提供更高档次的体验,而OYO Home则可提供更长的住宿时间。
但是OYO的快速增长也引起了对该公司业务政策和质量控制失误的批评,例如清洁方面的不一致以及酒店员工没有及时解决客户的投诉。
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阿加瓦尔说:“我们认为,在体验方面,总会有改进的余地,只有听取客户意见并采取有助于引入系统性变化的纠正措施,才能实现这一目标。” “我们已经采取了一些制衡措施,以确保我们所有的网络酒店都保持高质量的服务标准。”
Agarwal补充说,OYO的业务约90%来自回头客和口碑转介。
由20,000名成员组成的行业集团印度酒店与饭店业协会联合会于2018年12月向Agarwal发送了一封信,援引OYO会员的抱怨,后者称该公司的佣金``过高'',并且OYO进一步降低了其客房价格网站,价格已经降低。
该组织的助理秘书长Himanshu Talwar在一封电子邮件中说:“我们要努力确保酒店业不会被此类在线旅行聚合商放任不管,也不会被这些在线旅游聚合商蒙骗。” CNN业务。
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Agarwal说,他的公司正在通过启动合作伙伴参与计划来解决这些问题,该计划包括一个热线,供酒店合作伙伴标记任何纠纷并获得帮助,并为加盟商提供一个应用程序以跟踪与付款相关的信息。“我确实相信[酒店]业主需要支持,我们需要不断更好地帮助他们。”
阿加瓦尔意识到自己还有很多东西要学习。他说:“我只有25岁,但我很幸运能被一些最好的人才和领导者所包围,这些人和领导者促使我做得更好。” “我一直相信大局,并着眼于高远。我会继续努力。”