2015年12月，客户X先生为自己投保了《富德生命福星高照A款终身寿险（分红型）》，并附加《富德生命附加福相随重大疾病保险（A款）》（保额15万元）。

2024年9月，X先生因单位体检发现胰腺占位性，为进一步更好的诊治，X先生至广东省人民医院住院就诊，经手术治疗，病理报告诊断为胰腺癌，出院后，X先生联系了我司保单服务人员了解理赔事宜，富德生命人寿广东分公司揭阳中支理赔人员在了解事故详情后向客户解释保险条款内容，同时告知及主动协助客户准备理赔所需资料。

2024年12月11日，客户X 先生正式提交理赔申请。理赔人员快速调查审核，经核实，符合保险责任范围，富德生命人寿揭阳中支于12月12日给付重疾保险金15万元及终了红利3600元，并当天到账。理赔后，《富德生命附加福相随重大疾病保险（A款）》合同终止。重疾赔付后，主保险合同基本保险金额按给付的重大疾病保险金等额减少，保单继续有效。

12月30日，X先生为感谢我司，特委托其好友至富德生命人寿广东分公司揭阳中支柜面致谢，并赠予“服务贴心，理赔高效”的锦旗，以示真挚感谢。