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尽管有些人发明了无人机，以机器人的方式将我们的每一种物质需求传递到我们的家门口，但事实仍然是，只有10％的购物发生在网上。为什么？Slice Intelligence报告称，对运费和退货的不满是阻止美国消费者在线购物的主要原因。

Slice Intelligence首席分析师肯·卡萨尔（Ken Cassar）指出：“具有讽刺意味的是，尽管有很大一部分在线订单是免费运送的，但沮丧的最主要原因却是运费的讨厌。”在纽约首届Rakuten体验活动中对1,501名在线购物者进行的调查的结果。“这有助于解释为什么Amazon Prime加速了亚马逊在美国电子商务领域的主导地位。”

退货带来的不便和费用是在网上购买电子产品，保健和美容产品以及杂货的在线购物者中导致沮丧的第二和第三大原因。Slice还对在线购物的消费者进行了调查，这些购物者分别在线（而非在线）购物这些类别，以了解阻止他们在线购物的原因。调查结果表明，在购买服装，电子产品和杂货之前无法对产品进行物理评估是导致在线购买的主要障碍之一。

卡萨尔说：“消费者为与回报相关的成本和精力感到遗憾。” “尽管商家努力改善产品图像，具有缩放和旋转产品的能力以及大量的在线产品评论，但消费者仍然感觉自己在网上购买时在赌博。能够创新并减轻这种风险的商人和品牌将获得可观的回报。”

调查结果为零售商提供了一线希望：消费者现在说，他们在网上购物的主要原因是便利，这可能使他们可以收取附加费。

卡萨尔说：“在线购物者最初开始购物是因为他们可以从各种各样的产品中获得比实体店更好的价格，” “不过，随着时间的流逝，渠道的便利性已经达到了最高。对于商家来说，好消息是，如果他们能够兑现消费者对在线购物将使他们的生活更加轻松的期望，那么就有机会提高价格而不会失去客户。”

但是，卡萨尔建议，首先，零售商需要解决在线零售渠道的基本问题。

“给商家的信息是明确的，”卡萨建议。“继续创新，不断给我们带来惊喜。我们已经走了很长一段路，但是在电子商务发挥其潜力之前，还有更多的障碍需要清除。”